Customer Web Portal (Webportal für Kunden)
Mit dem Customer Web Portal haben Ihre Kunden 24/7 Zugriff auf ihren Account. Dank der webbasierten Schnittstelle, die sich für eine Vielzahl von Desktops, Tablets und Mobilgeräte eignet, können die Kunden über das Websportal ihren eigenen Account einsehen und Zahlungen sowie Bestellungen aktivieren.
Chatbot (Facebook Messenger)
Dank der Chatbot-Funktionalität können Sie über eine Chat-Schnittstelle mit den Kunden sprechen, wobei ein automatischer Bot zum Einsatz gelangt. Vorab werden viele häufig vorkommende Abfragen konfiguriert und in diesen Fällen fragt das System das zugrunde liegende ERP ab, um eine passende Antwort erstellen zu können.
Digitale Assistenten
Die Digital Assistant - Komponente ermöglicht die Interaktion mit den Kunden über eine automatisierte Stimmen-Schnittstelle wie bei Amazon Echo - Geräten. Dies beinhaltet auch die Fähigkeit der Beantwortung häufiger Abfragen, wie beispielsweise Saldo- oder Kalenderabfragen in Echtzeit.
Wo ein Kunde traditionell angerufen hat, um eine Antwort zu erhalten, kann er die Frage jetzt direkt stellen, ohne dass Sie dafür bezahlen müssen. Dies bewirkt eine höhere Kundenzufriedenheit zu geringeren Kosten.
Angeschlossene Geräte (IoT)
Die Self-Service - Komponente beinhaltet Support für die angeschlossenen Geräte, wie beispielsweise Tasten und Sensoren. Wenn von einem Gerät eine Aktion ausgelöst wird, wird diese mit dem gespeicherten Kunden sowie dem Geräteprofil abgeglichen und dann wird der entsprechende Vorgang an Ihr ERP gesendet. Auf diese Weise können die Kunden ihre eigenen Abrufservices initiieren, beispielsweise die Entleerung eines Containers anfordern, ohne dazu Ihr Call Center anrufen zu müssen.
Typische Vorteile
Customer Self-Service hat viele Vorteile, einschließlich:
- Sehr viel höhere Kundenzufriedenheit
- Anrufe werden an die kostengünstigeren Self-Service-Kanäle umgeleitet
- Automatisierte Self-Service-Kanäle 24/7 verfügbar
- Jobverarbeitung in Echtzeit ermöglicht Abrufservices
- Die Kunden erhalten einen Service, wenn, wo und wie sie dies wünschen