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25 Aug 2020

Ihre Kundenbeziehungen sind wichtiger denn je

Die globale Wirtschaftskrise von 2020 erfordert strategische Antworten. Wenn Ihre erste Reaktion darin besteht, Kosten zu senken, sollten Sie mit Bedacht sparen. Laut PricewaterhouseCoopers möchten Sie als letztes sich von allem trennen ab, was Ihre Kundenbeziehungen schädigen könnte und diese Beziehungen sind gerade jetzt besonders wichtig. Je stärker Ihre Kundenbeziehungen sind, desto widerstandsfähiger ist Ihr Unternehmen gegenüber sich ändernden Marktbedingungen.

Kundenbeziehungen stärken

Zweifellos suchen sie nach Möglichkeiten, die die Kosten effizient senken. Sie können ihnen dabei helfen und gleichzeitig Ihre eigenen Betriebskosten senken.

Das von der AMCS-Plattform unterstützte AMCS-Kundenportal sollte zu normalen Zeiten Teil jeder kundenorientierten Strategie sein. Jetzt ist es unerlässlich. Als sichere SaaS-Lösung können Ihre Kunden ihr Konto zu ihren eigenen Bedingungen verwalten und selbst bedienen. Sie können zu jeder Tages- und Nachtzeit die Berichterstellungstools nutzen, Bestellanforderungen stellen, Zahlungen verarbeiten, sich um die Rechnungsverwaltung kümmern und sicherstellen, dass sie die richtigen Preise zahlen.

Das Portal ermöglicht auch eine schnellere Markteinführung, sodass Sie Kunden neue Dienste anbieten können, die Ihre Beziehung weiter stärken können.

Sie können basierend auf ihrem Standort neue Aufträge erstellen. Betriebsbereiche, die als Geo-Fencing bezeichnet werden, geben den Kunden den richtigen Service und das richtige Preisliste zurück. Mit dem Portal können sie die Bestellung online selbst abschließen. Dies unterstützt sie nicht nur, sondern schützt Ihre Margen, indem sichergestellt wird, dass nur die richtigen Preise und Dienstleistungen verarbeitet werden.

Das AMCS-Kundenportal befähigt Kunden und macht sie agiler. Sie können die gewünschten Informationen abrufen oder eine Aufgabe oder Transaktion automatisieren. Kein Sitzen in einer Telefonwarteschlange. Sie müssen keine Zeit damit verbringen, eine Anfrage zu kommunizieren oder diese Dinge während Ihrer Öffnungszeiten zu tun.

Es ist entscheidend, Ihren Kunden ein digitales Erlebnis zu bieten und ihnen so Effizienz und Agilität zu ermöglichen, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies ersetzt natürlich nicht die menschliche Interaktion mit Ihren Kunden, bietet ihnen jedoch einen wichtigen Kanal, über den sie ihre eigene Leistung verbessern und gleichzeitig ihren Wunsch nach einem schnelleren Service erfüllen können. Auf diese Weise fördern Sie die Kundenbindung.

Was ist für Sie drin?

Das Anbieten eines Kundenportals zahlt sich für Ihr Unternehmen aus.

Durch die Bereitstellung hochwertiger Informationen für Kunden in Echtzeit wird die Kundenzufriedenheit um bis zu 33% verbessert. Laut einem McKinsey-Bericht 2017 kann durch die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses die Abwanderung um 10 bis 15% und die Kosten für den Service um bis zu 50% gesenkt werden. Das ist atemberaubend.

Ein weiterer Schub für Ihr finanzielles Bild ist der verbesserte Cashflow. Dies ist das Ergebnis einer nahtlosen Zahlungsmethode für Kunden. Ein weiterer Vorteil ist der geringere Druck auf Ihre Mitarbeiter. Sie können Ressourcen rationalisieren und das Anrufvolumen um bis zu 30% reduzieren. Da Sie Kunden die Automatisierung von Transaktionen ermöglichen, können Ihre Mitarbeiter ihre Zeit effizienter nutzen. Zum Beispiel können sie ihre Bemühungen auf Aufgaben mit mehr Mehrwert anwenden.

 

Das AMCS-Kundenportal ist auch ein Mittel, um Ihren Kunden mit speziell gestalteten Vorlagen ein Branding-Erlebnis zu bieten. Dies ist eine Möglichkeit, Ihren Kunden einen polierten und professionellen Look zu präsentieren. Denken Sie auch daran, dass ein einheitliches Erscheinungsbild, eine einheitliche Botschaft und ein einheitliches Gefühl das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie vertiefen. Das AMCS-Kundenportal enthält E-Mail-Vorlagen, die alle Geschäftsbereiche und Arten von Kundeninteraktionen unterstützen. Sie können Markenwerbung, Quittungen und Nachverfolgungen so planen, dass sie automatisch ausgeführt werden.

AMCS verfügt über Expertenwissen in der Entsorgungswirtschaft für gewerblichen und industriellen Abfall und versteht Ihre Bedürfnisse. Dieser Einblick ist in das Kundenportal integriert und deckt alles ab, was Sie und Ihre Kunden benötigen. Die prozessgesteuerte Methodik und Standardisierung unterstützt Ihre Geschäftsziele und erleichtert Ihren Kunden das Leben.